岗位名称：客服主管 岗位职责：1、办理租户新租、退租工作；2、协助其它部门做好租户二次装修的办理工作；3、及时更新并定期汇总客户信息；4、物业管理费等费用收缴率的保证；5、负责对外告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序；6、负责处理解决租户的投诉及提出的各类意见、建议，并制订纠正、预防措施；7、负责定期以报告形式将部门内的情况汇报至总经理；8、定期向租户进行问卷调查，定期安排客户拜访，全力完善服务质量；9、兴办联谊活动，与客户保持良好的关系；10、做好基层员工的入职培训及日常培训工作；11、将当班期间所发生的事故按部门政策与程序的要求记录在案；12、及时了解园区租赁情况、空置单元情况、二次装修情况；13、处理园区内发生的所有紧急事件并及时上报；14、完全通晓园区内的各种活动，服务设施与功能，紧急电话号码和相关内容。任职要求：1、42岁以下（工作需要），专科以上学历，物业管理或酒店管理专业者佳；2、男女不限，具备一定的文书撰写能力及商务礼仪培训知识；3、熟悉物业法律法规、商业物业管理客服条线相关业务流程和工作标准；4、有亲和力、服务意识、责任心、执行力强；5、具有5年以上写字楼项目相关岗位工作经验。