职位介绍
跨境物流客服
任职资格:
1、1年以上国际物流行业客服工作经验,有美国专线经验者优先;2、有较强的沟通能力与协调能力、能够站在客户的角度思考问题;3、了解海运\空运\小包等国际物流产品的特点及适用范围;4、有较强的服务意识及团队协作精神,头脑灵活,办公软件熟练。
工作职责:
1.负责客户开户建案,协助完成账户开通与系统权限设置;2.跟踪客户发货节点,提前提醒安排发货或上门揽件,保障发货及时性;3.对接客户报关资料,确保单据齐全、报关顺利;4.定期更新货物轨迹并同步客户,对异常情况及时响应、跟进与反馈;5.整理客户咨询、投诉与反馈信息,协助完善异常问题处置手册;6.完成上级交办的其他工作任务。
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