岗位二：客户服务专员1名（5-7k） 岗位职责：1、通过电话、企微解答客户AI虛拟数字人产品的技术、使用、售后等问题；2、处理客户工单系统，跟进投诉与建议闭环，保障客户的满意度>95%；3、建立客户档案，定期维护高价值客户关系，推动复购与增值服务推荐；4、收集客户需求及市场反馈，撰写分析报告，协助提升客户服务品质；5、配合销售与运营部门完成客户培训、线上社群答疑及现场活动支持；6、掌握公司AI技术基础逻辑，快速学习产品新功能并转化为客户沟通话术；7、汇总产品使用数据，提炼用户需求，联动技术团队迭代虚拟人服务体验。 任职要求：1、大专及以上学历，1-2年客服/支持经验，有B端服务经验优先；2、优秀的语言表达能力与共情能力，普通话标准(会粤语加分)；3、熟练使用系统及办公软件(ExceI/PPT)，擅长数据整理归纳；4、抗压能力强，适应弹性工作制，能够即时回复客户的线上咨询；5.对AI行业感兴趣，有主动学习意识，适应科技公司快节奏工作。