售后客服:1人岗位职责:① 负责toc端小家电的售后咨询解答,包括产品使用方法、功能疑问等,确保用户问题得到及时响应和准确处理;②针对客户反馈的产品质量问题,迅速响应并详细记录问题细节,及时协调相关部门,依据公司规定为客户安排维修、更换或退款等解决方案;③对售后订单处理进程进行全程跟踪,主动且定期向客户反馈处理情况,确保客户实时掌握问题解决的动态,全力维护良好的客户关系,提升客户对新品的满意度和信任度;④系统收集客户针对新品提出的意见和建议,深入分析后及时反馈给相关部门,为新品的持续优化与服务升级提供有力依据,助力新品在市场中保持竞争力。岗位要求:①大专及以上学历,1年以上客服工作经验;②熟练使用电脑办公软件,能快速准确回复客户咨询;③具备良好沟通能力与服务意识,耐心倾听客户需求,及时解决问题,面对客户抱怨能保持冷静,积极安抚处理;④有较强学习能力,快速熟悉公司新品知识与售后流程;⑤工作认真负责,注重细节,具备一定抗压能力,能在售后工作高峰时段高效完成任务。薪资待遇:4000-6000元/月
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