岗位二:客户服务专员1名(5-7k)
岗位职责:1、通过电话、企微解答客户AI虛拟数字人产品的技术、使用、售后等问题;2、处理客户工单系统,跟进投诉与建议闭环,保障客户的满意度>95%;3、建立客户档案,定期维护高价值客户关系,推动复购与增值服务推荐;4、收集客户需求及市场反馈,撰写分析报告,协助提升客户服务品质;5、配合销售与运营部门完成客户培训、线上社群答疑及现场活动支持;6、掌握公司AI技术基础逻辑,快速学习产品新功能并转化为客户沟通话术;7、汇总产品使用数据,提炼用户需求,联动技术团队迭代虚拟人服务体验。
任职要求:1、大专及以上学历,1-2年客服/支持经验,有B端服务经验优先;2、优秀的语言表达能力与共情能力,普通话标准(会粤语加分);3、熟练使用系统及办公软件(ExceI/PPT),擅长数据整理归纳;4、抗压能力强,适应弹性工作制,能够即时回复客户的线上咨询;5.对AI行业感兴趣,有主动学习意识,适应科技公司快节奏工作。
5000-6000元